Mettre en place un programme de fidélité efficace

Acquérir de nouveaux clients est indispensable mais le plus dur est d’ensuite les conserver, pour cela il faut entretenir la relation commerciale avec le client en lui proposant des avantages. Généralement un client consomme plus après s’être inscrit à un programme de fidélité qu’avant son inscription, le client sera plus susceptible de continuer à consommer.

La mise en place d’un programme de fidélité est donc indispensable. Si vous en possédez déjà un il est possible qu’il ne soit plus adapté à votre marché ou au monde du numérique (voir l’article Pourquoi une carte de fidélité numérique ?), c’est pourquoi il est important de mettre en place un nouveau programme de fidélité.

Le programme de fidélité doit avoir une récompense que le client peut obtenir assez facilement pour ne pas les décourager et assez rapidement pour qu’ils n’oublient pas qu’ils se sont inscrits au programme, tout cela pour l’inciter à consommer plus et plus souvent. La récompense doit être significative, avec une valeur suffisante et un pourcentage de ce qu’ils ont dépensé. Cette récompense doit s’établir selon la fréquence de visites de vos clients à votre entreprise et selon le temps que vos clients mettent pour obtenir la récompense.

Les différents types de programmes de fidélité :

  • Le programme de fidélité à points : c’est le programme de fidélité le plus répandu, plus le client consomme plus le client gagne des points. Ensuite il peut utiliser ses points pour accéder à des réductions ou des récompenses de type cadeau.

  • Le programme de fidélité à cagnotte et cashback : lorsqu’un client effectue un achat, un pourcentage du prix d’achat lui est reversé en bon d’achat ou sur une cagnotte qu’il pourra ensuite retirer à partir d’un certain montant.

  • Le programme de fidélité à statut : Le client accède à différents statuts selon ses dépenses ou son ancienneté. Chaque statut lui offre différents avantages, plus il a un statut élevé plus il aura de récompenses.

  • Le programme de fidélité à exclusivité : Le client paie une adhésion au mois ou à l’année, cette adhésion lui donne accès à des avantages durant toute la période, comme des réductions, des services VIP, des exclusivités…

  • Le programme de fidélité à carte : le client obtient une carte cartonnée gratuitement lors de son premier achat ou passage, à chaque nouveau passage ou achat sa carte est tamponnée, au bout d’un certain nombre de tampon le client obtient une récompense, souvent un produit ou service gratuit. Mais ce type de programme de fidélité n’est plus à l’ordre du jour, pour faire face à l’évolution des modes de consommation, de plus en plus de programmes de fidélité se dématérialisent pour passer à un programme de fidélité numérique (voir l’article Pourquoi une carte de fidélité numérique ?).

Une fois que le programme de fidélité est mis en place ou que vous avez adapté votre ancien programme de fidélité, il est important de le promouvoir auprès de vos clients et prospects pour que ceux ci utilisent votre programme de fidélité. Afin de promouvoir votre programme de fidélité, vous pouvez le présenter par courriel avec les adresses mail que vous possédez déjà de vos clients et poster des publications sur vos réseaux sociaux pour présenter les avantages de votre programme de fidélité. De plus, il ne faut pas oublier de parler de votre programme de fidélité lorsqu’un client effectue un achat. Plus vous insisterez sur la promotion de votre programme de fidélité plus vous fidéliserez vos clients.

2018-05-31T15:07:09+00:0002/05/2018|General|