Pourquoi une carte de fidélité numérique ?

Grâce au numérique les modes de consommation ont évolué, et plus particulièrement dans les commerces. Aujourd’hui si un commerce veut être compétitif il se doit d’être présent sur le web, les consommateurs ne se déplacent plus systématiquement sur place, avant ils cherchent le produit ou le service sur le web, donc un commerce présent sur le web sera plus susceptible de vendre un produit ou un service.

Maintenant que la plupart des commerces sont présents sur le web, cette seule présence ne suffit plus, pour se démarquer ils ont besoin d’avoir un programme de fidélité de qualité. La fidélité client a une place importante dans les bénéfices d’un commerce, garder ses clients est donc essentiel.

On connaît déjà les programmes de fidélité avec une carte fidélité papier où l’on tamponne une case à chaque achat ou bien la carte fidélité PVC que l’on scanne en magasin, mais ce sont des systèmes vieillissants avec des failles :

  • Vos clients ont déjà un portefeuille bien rempli, en leur donnant une nouvelle carte de fidélité, ils ne s’y retrouveront plus et accumulent toutes ces cartes de fidélité dont ils ne se souviennent sûrement pas. Selon le baromètre fidélité 2018, un français possède entre 3 et 10 cartes de fidélité dans son portefeuille

  • Lors d’un achat si vos clients possèdent déjà la carte de fidélité, le plus souvent ils ne l’ont pas sur eux, elle est perdue ou oubliée

  • La fabrication de ces cartes de fidélité, qu’elles soient en papier ou en PVC, a un coût qui plus est si les clients perdent ou détériorent leur cartes de fidélité et même si un client ne consomme plus dans votre commerce.

Toutes ces failles peuvent maintenant être résolues grâce aux programmes de fidélité dématérialisés. Vos clients possèdent probablement tous un smartphone, qu’ils ont toujours sur eux, avec un programme de fidélité disponible sur leur smartphone, plus de problème de carte de fidélité perdue ou oubliée et plus de coût de fabrication.

De plus vos clients auront d’autres avantages, ils pourront consulter leurs points, cagnotte ou récompenses directement et à tout moment sur leur smartphone. Les commerces pourront communiquer avec leurs clients par ce système en envoyant des notifications push ou des notifications basées sur leur localisation. Vos clients regardent sûrement leur smartphone des centaines de fois par jour, avec des notifications ils n’oublieront pas votre commerce.

Le commerçant pourra plus facilement connaître ses clients en analysant leurs comportements selon leurs achats et leurs habitudes, ce qui l’aidera à leur proposer des produits ou services plus adaptés.

2018-09-06T11:36:11+00:0030/04/2018|General|